5 avantages de l’utilisation de l’agenda médical doctolib

Autrefois, trouver un médecin, qu’il soit un médecin généraliste ou spécialiste, relevait d’un véritable parcours du combattant. En effet, il fallait tout d’abord feuilleter les pages jaunes pour obtenir un numéro de téléphone ou une adresse. Le bouche-à-oreille était également un moyen d’avoir les contacts d’un bon professionnel de santé. 

Puis, la deuxième étape était de prendre un rendez-vous. Là encore, il s’agit de faire face à une autre difficulté. D’une part, personne n’était disponible pour décrocher le téléphone. D’autre part, lorsque le patient réussit à avoir quelqu’un au bout du fil, on lui explique qu’il faut attendre au moins un mois avant d’obtenir un rendez-vous.

La seule solution était d’attendre, car il n’y avait pas d’autres alternatives. Puis, l’apparition des plateformes numériques a apporté beaucoup de changement dans le secteur médical. Aujourd’hui, la prise de rendez-vous se fait en ligne. Cette solution permet de faciliter le quotidien des professionnels de santé, des patients et des télésecrétaires. 

En France, les établissements de santé et les praticiens confient la gestion de leurs rdv médicaux à un télésecrétariat. Pour répondre aux besoins actuels des acteurs du domaine de la santé, cette entreprise utilise une plateforme numérique commerciale telle que l’agenda médical doctolib.

Ce leader sur le marché apporte de nombreux avantages à votre service de secrétariat. On vous dit tout dans cet article.

 

Quelles sont les solutions de prise de rendez-vous en ligne ?

Le numérique a véritablement transformé tous les secteurs, y compris le secteur médical. Fini l’agenda papier, désormais, il suffit de quelques clics pour prendre un rendez-vous auprès de son praticien. Selon un sondage, 60 % des patients privilégient cette nouvelle méthode. Par ailleurs, deux solutions sont possibles pour réserver une date même en dehors des heures d’ouverture du cabinet médical.

Plateforme de rendez-vous en ligne

Il s’agit de consulter une date disponible sur une application en ligne. Le patient va prendre un rendez-vous directement sur la plateforme. Il peut consulter l’agenda du médecin et voir le remplissage de son emploi du temps. Si le planning affiche complet, il ne va pas prendre le temps de contacter le secrétariat. 

A contrario, si des créneaux sont disponibles, il peut tenter d’obtenir un rendez-vous. C’est de cette manière que l’agenda médical doctolib fonctionne du côté patient. Il est à noter que cette application est accessible sur tous les navigateurs web et sur les appareils mobiles.

Site internet avec un système de rdv

La deuxième option pour organiser les rdv médicaux est de créer un site web où il y a une option de prise de rendez-vous par internet. Son fonctionnement est simple. Tout comme l’agenda numérique, le patient peut voir et consulter l’agenda du cabinet médical. Ensuite, il peut choisir un créneau disponible. 

Cependant, ce système est uniquement accessible sur le site internet de l’établissement de santé. Cette solution permet de se différencier de la concurrence à condition que le système soit efficace. Par ailleurs, pour acquérir de nouveaux patients et se faire connaître, il faut avoir un bon référencement sur le web.

Que propose l’agenda médical doctolib ?

Pour commencer, il est à noter que doctolib est une entreprise franco-allemande. La prise de rendez-vous en ligne a pour objectif d’améliorer le quotidien des professionnels de santé et de simplifier leur organisation. Après une étude sur terrain, la plateforme a été lancée en 2013. Depuis ce lancement, l’agenda médical doctolib a connu un énorme succès, car de nombreux établissements médicaux sont de plus en plus nombreux à l’utiliser. 

D’autant plus que les patients recommandent leur service. Après avoir racheté MonDocteur, elle devient en 2018 le premier service d’e-santé en Europe. En effet, en plus des réservations en ligne, il est également possible d’effectuer une téléconsultation. Depuis 2019, les patients peuvent profiter d’une consultation à distance grâce à la technologie de visioconférence. 

Avec la crise sanitaire, ce système s’est révélé très utile. En effet, durant cette période, les mesures sanitaires demandaient le respect de la distanciation sociale. Et encore une fois, doctolib monte en puissance et impose sa notoriété sur le marché de la santé en ligne. C’est pourquoi, il représente aujourd’hui 90 % de taux de couverture national.

 

Est-ce la fin de votre télésecrétariat ?

Comme nous l’avons expliqué, doctolib a été conçu pour faciliter l’organisation des consultations et des rendez-vous médicaux. Il est vrai que c’est en quelque sorte un télésecrétariat 2.0. Toutefois, la plateforme ne cherche pas à remplacer les secrétaires médicales. En effet, malgré l’essor des outils de réservation en ligne, la patientèle privilégie toujours le contact humain. 

De nombreux patients vont constamment effectuer des appels téléphoniques pour prendre un rdv auprès de leur praticien. Aujourd’hui, un professionnel de santé (kinésithérapeute, ostéopathe, pédiatre, diététicien, médecin généraliste, gynécologue, etc.) fait appel à un secrétariat médical à distance pour la gestion d’agenda médical.

 

 

De ce fait, vous n’avez pas de soucis à vous faire concernant l’avenir de votre entreprise de secrétariat téléphonique. L’agenda médical en ligne peut être couplé avec votre solution de télésecrétariat. Vos télésecrétaires peuvent modifier les plannings des médecins via ce logiciel. Elles seront informées lorsqu’un patient annule un rendez-vous. 

Puis, elles peuvent utiliser ce créneau pour d’autres patients. Selon un sondage, 40 % des télésecrétariats en France utilisent l’agenda doctolib. C’est pourquoi, lorsque vous décidez de sous-traiter une partie de vos missions à l’étranger, vérifiez que le prestataire utilise également l’agenda médical doctolib.

Agenda médical doctolib : les avantages pour les patients

La prise de rendez-vous en ligne a facilité le parcours de soins des patients. En effet, il leur suffit de créer un compte et de trouver un rdv sur la plateforme numérique. Bien évidemment, il faut avoir un accès internet pour pouvoir se connecter. Il faut souligner que l’utilisation de doctolib est gratuite pour les patients. 

Outre cet avantage financier, ils peuvent effectuer une recherche sur la plateforme et avoir une liste d’établissements de santé se trouvant à proximité. De plus, le rendez-vous peut être pris à n’importe quelle heure du lundi au vendredi, le week-end et les jours fériés.

 

Après avoir validé une date de consultation, le patient va recevoir un mail de confirmation du rdv. Puis, avant le jour J, il reçoit un rappel par SMS pour qu’il ne puisse pas oublier son rendez-vous chez son médecin. En outre, voici les avantages d’utiliser doctolib pour les patients :

• Trouver une liste de structures médicales ou de praticiens à proximité qui proposent les services demandés par le patient.
• Consulter instantanément les informations telles que les plages horaires disponibles de chaque médecin, leurs coordonnées, leurs tarifs, les langues parlées, etc.
• Réserver un rendez-vous en ligne pour une consultation physique ou une téléconsultation.
• Grâce à la consultation à distance, le patient n’a plus besoin de se déplacer. Il va recevoir son ordonnance en ligne ou l’ordonnance sera transmise directement à sa pharmacie.

Agenda médical doctolib : les avantages pour les professionnels de santé

Les structures médicales telles que les cliniques, les maisons de santé, les hôpitaux ou encore les cabinets médicaux ainsi que les professionnels médicaux et paramédicaux profitent également de nombreux avantages en utilisant l’agenda médical doctolib. Tout d’abord, les médecins ont accès à un agenda partagé et performant. 

Ils peuvent paramétrer leur planning médical selon leur emploi du temps et accéder à des données précises concernant leur activité. Il peut s’agir du nombre de visites du profil, le taux de fréquentation des patients, le taux des nouveaux patients et les patients réguliers, etc. Puis, grâce au système de rappel, ils ont moins de rendez-vous non honorés. 

 

 

L’utilisation d’un logiciel de planification permet également de remplir efficacement son agenda professionnel. De plus, les professionnels de santé seront facilement référencés lorsqu’un patient va effectuer une recherche sur l’application doctolib. Contrairement aux patients, ils utilisent Doctolib pro. Les services sont payants. 

Pour en profiter, ils doivent souscrire à un abonnement mensuel. Pour résumer, un outil d’agenda en ligne pour médecin offre des avantages aux établissements de santé, car il permet de :

• Réduire les rendez-vous non honorés des patients.
• Bénéficier d’une flexibilité grâce à un abonnement sans engagement.
• Améliorer la santé financière de l’établissement grâce à une meilleure visibilité et aux rendez-vous confirmés.
• Gérer les agendas selon l’emploi du temps de chaque praticien.

Agenda médical doctolib : les avantages pour votre télésecrétariat

D’après une étude, un français sur deux utilise la plateforme doctolib. C’est pourquoi, les professionnels de santé veulent travailler avec des télésecrétariats qui utilisent cet outil. En effet, comme nous l’avons dit précédemment, ce logiciel de prise de rendez-vous permet d’acquérir plus de patientèle et de fidéliser les patients existants. 

En conséquence, cela génère plus de revenus à la structure médicale. Par ailleurs, son utilisation permet également de diminuer les tâches administratives de vos télésecrétaires médicales, notamment dans la réception des appels téléphoniques.

 

Ainsi, elles peuvent offrir un accueil téléphonique de qualité. Elles peuvent également organiser les consultations sur le logiciel et les mettre à jour selon les nouvelles demandes. En résumé, ci-après les avantages que vous bénéficierez en utilisant l’agenda médical en ligne doctolib :

• Meilleure organisation des rendez-vous.
• Réduction des charges de travail des secrétaires téléphoniques médicales (moins de rappel à effectuer, moins d’appels à gérer).
• Développement de partenariats avec d’autres professionnels de santé.
• Gain de temps dans les tâches de secrétariat.

Les avantages de collaborer avec un télésecrétariat médical externalisé

Il est vrai que votre permanence téléphonique est sollicitée pour la gestion des rendez-vous en ligne. Toutefois, vous avez toujours du mal à gérer les agendas de vos établissements médicaux clients. Cela est dû au manque d’effectif du personnel, aux périodes de débordement d’activité ou encore pendant vos congés. 

La solution est donc de transférer la gestion du secrétariat à un prestataire étranger, mais pas n’importe lequel. En effet, vous devez travailler avec un secrétariat téléphonique doctolib comme un call center médical à Madagascar. Tout d’abord, cela permet de répondre aux besoins de vos clients.

 

Puis, un télésecrétariat externalisé qui utilise l’agenda doctolib permet d’améliorer le parcours de soins des patients. Les télésecrétaires médicales expérimentées reçoivent une formation pour utiliser l’interface de l’agenda doctolib des professionnels de santé. De plus, outre la gestion des agendas en ligne, elles gèrent en même temps les appels entrants des patients et identifient les urgences médicales. 

Les praticiens n’auront aucune crainte, car ils peuvent suivre en temps réel les actions menées par les télésecrétaires médicales à Madagascar. Pour terminer, vous payez uniquement une prestation. Ainsi, vous vous libérez des charges salariales, de l’abonnement aux plateformes numériques, de la maintenance des outils ou encore de l’entretien des locaux.

Bref, facilitez la gestion de vos charges administratives et gagnez du temps en externalisant la gestion des appels téléphoniques médicaux et des agendas des médecins auprès de Serenity, un centre d’appels qui utilise doctolib et bien d’autres outils numériques de planification de rdv.