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Recrutement et formation de vos secrétaires médicales

Nous vous proposons une alternative efficace pour diminuer vos problèmes de recrutement grâce à un sourcing de qualité et à un très haut niveau d’éducation de nos télésecrétaires.

Gestion des appels entrants et sortants des cabinets médicaux

Nos secrétaires sont formées aux spécificités de l’environnement médical en France, aux techniques de gestion de la relation-patient et aux logiciels les plus utilisés dans les permanences téléphoniques.

Réduction de vos coûts de gestion du personnel

Notre personnel offre un accueil téléphonique personnalisé, un décroché rapide, un prompt délai de traitement dans le strict respect de vos usages et de votre gestion propre de la relation client.

Serenity : La solution d’externalisation de vos appels

Depuis 2018, SERENITY propose un service de télésecrétariat médical qui accompagne au quotidien les professionnels de santé (maisons de santé, clinique, cabinet médical). Nous proposons un éventail de services à savoir :

Accueil téléphonique médical personnalisé,
Gestion d’agenda,
Permanence téléphonique,
Gestion relation patient

Nos partenaires

Raisons d’externaliser vos appels chez Serenity

Madagascar , proche de l’Ile Maurice, compte 22 millions d’habitants. La population est jeune et est hautement qualifiée. Les jeunes malgaches parlent et écrivent un français d’un très bon niveau. Depuis 2005 Madagascar bénéficie d’un réseau en fibre optique qui permet d’offrir aux entreprises un système de communication performant avec le reste du monde. De nombreuses entreprises françaises externalisent leurs centre d’appels à Madagascar dans une recherche de réduction de coûts et de qualité de service. 1 heure de décalage horaire en été et 2 heures en hiver qui permettent de couvrir entièrement les plages horaires des activités françaises.

Des outils performants

Nous mettons un point d’honneur à utiliser des logiciels à la pointe de la technologie, reconnus pour leur efficacité et leur fiabilité. Nous utilisons des équipements de communication de dernière génération, sélectionnés pour répondre aux plus hautes exigences.

Qualité des services

Nous mettons à disposition de nos clients une équipe de télésecrétaires médicales dynamiques et compétentes qui sont capables de traiter correctement le dossier des patients et contribuer à construire une image positive de l’établissement de santé.

Une tarification souple

Nous vous donnons la possibilité de payer votre télésecrétaire sur une base horaire, à raison de 40 heures par semaine ou sur le volume d’appels traités. Nous restons flexible pour une tarification en fonction des spécificités de votre demande en week-end, journée et nuit.

Recrutement et formation de vos secrétaires médicales

Nous vous proposons une alternative efficace pour diminuer vos problèmes de recrutement grâce à un sourcing de qualité et à un très haut niveau d’éducation de nos télésecrétaires.

Gestion des appels entrants et sortants des cabinets médicaux

Nos secrétaires sont formées aux spécificités de l’environnement médical en France, aux techniques de gestion de la relation-patient et aux logiciels les plus utilisés dans les permanences téléphoniques.

Réduction de vos coûts de gestion du personnel

Notre personnel offre un accueil téléphonique personnalisé, un décroché rapide, un prompt délai de traitement dans le strict respect de vos usages et de votre gestion propre de la relation client.

Nos valeurs

Notre équipe se démarque par sa volonté de fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous proposons des personnes compétentes, efficaces et intègres pour les accompagner vers une meilleure gestion du télésecrétariat médical. Plus qu’une règle de conduite, nos valeurs restent inchangés depuis le fondement de notre entreprise.

Engagement dans notre métier

Nos collaborateurs sont fortement impliqués dans leur métier pour dépasser les objectifs. Nous gérons tous les projets qui nous sont confiés avec pragmatisme et nous visons l’excellence.

Prestation sur mesure

Nos clients bénéficient d’une prestation taillée pour eux et nous adaptons notre service aux demandes de nos clients. Une équipe de professionnels dédiée gère le planning et les rendez-vous de l’entreprise médicale.

Formation de nos télésecrétaires

Le métier de télésecrétariat médical est en constante évolution. nous sélectionnons les meilleurs profils et entamons des formations pour assurer la montée en compétences de nos télésecrétaires.

Empathie envers les patients

Nos télésecrétaires médicales à Madagascar agissent avec compassion et respect. Elles comprennent les enjeux de la gestion de la patientèle et portent une grande attention dans la relation qu’elles établissent avec leurs interlocuteurs.

Valorisation de toute l’équipe

Au-delà des compétences de notre équipe, nous nous soutenons mutuellement pour l’atteinte des objectifs. Nous développons l’esprit d’équipe, le partage du savoir-faire et la solidarité. Nous partageons les mêmes valeurs et oeuvrons pour aller dans le même sens.

Attitude positive

Nous cultivons l’optimisme dans notre travail. Cet état d’esprit nous aide à surmonter toutes les situations. Cela nous permet d’assurer d’assurer un travail de qualité, de dépasser les objectifs et de mettre en place une meilleure gestion des risques.

Épanouissement au travail

Nous veillons au bien-être de nos collaborateurs et assurons un cadre de travail agréable pour leur épanouissement. Des challenges hebdomadaires, mensuels et trimestriels sont organisés pour récompenser les efforts de tous.

Innovation et technologie

Nous innovons constamment nos outils et logiciels spécifiques pour les cabinets médicaux et la gestion de leurs agendas. Nos process sont en perpétuelle évolution.