Embaucher une secrétaire téléphonique médicale avec Serenity
Embaucher une secrétaire téléphonique médicale décharge les professionnels de santé de plusieurs tâches supplémentaires. En effet, la mise en place de cette fonction est très bénéfique dans la mesure où elle apporte de l’ordre dans l’organisation interne de l’établissement de santé en s’assurant de l’accueil téléphonique des patients. Ainsi, une télésecrétaire médicale, tenant un rôle majeur dans les structures, prend en charge toutes les organisations pratiques nécessaires à son bon fonctionnement, tout en offrant une bonne gestion de client médical.
L’externalisation de ce service est plus avantageuse qu’une mise en place en interne. En effet, les secrétaires téléphoniques médicales à distance sont capables de proposer des prestations plus flexibles en accomplissant les tâches classiques du secrétariat médical. Mais ce n’est pas tout. Elles s’assurent également de la prise en charge téléphonique des patients depuis la réception des appels jusqu’à la relance des patients.
Pour s’assurer que le service soit entièrement avantageux pour le centre médical et les professionnels de santé, il est important d’avoir une garantie sur la qualité et les compétences de la secrétaire téléphonique médicale.
Importance de l’accueil téléphonique
Les modalités d’accueil sont à définir avec soin. A cet effet, un accueil téléphonique est une alternative à privilégier. Faisant partie des tâches prioritaires du télésecrétariat médical, elle est plus pratique et permet de réceptionner rapidement les appels entrants. Cependant, il faut mettre en œuvre un accueil téléphonique de qualité et efficace en réduisant au maximum le temps d’attente. Ce sera une opportunité à saisir pour prouver aux patients que vous vous souciez de leur demande.
Offrir un accueil téléphonique de qualité a une influence positive directe sur la patience des appelants. En effet, un bon nombre de patients raccroche au bout de quelques secondes s’ils n’obtiennent pas de réponse. Ainsi, la prise en charge doit favoriser à la fois la patience et la confiance du patient. Bref, disposer d’un accueil de qualité est stratégique pour capter l’attention des clients dès la première seconde où vous échangez avec lui.
Embaucher une secrétaire téléphonique médicale : les qualités humaines
Embaucher une secrétaire téléphonique médicale devrait être une priorité pour les établissements de santé. Son intervention se concentre particulièrement sur l’accueil et le traitement des appels téléphoniques. De ce fait, elle doit faire preuve d’empathie, de patience et d’humanité vis-à-vis des patients. Ces critères sont indispensables pour établir une relation de confiance avec la patientèle.
Parfois, il arrive également que les clients appellent pour ou des demandes d’informations. De ce fait, la personne chargée du service de secrétariat médical à distance doit savoir communiquer avec pédagogie pour les rassurer. Elles doivent se préparer à de multitudes de questions, tout en préservant la qualité de la communication.
Embaucher une secrétaire téléphonique médicale : les qualités techniques
Disposer d’une telle fonction au sein d’un cabinet médical n’est pas avantageux que pour les patients. Pour les professionnels de santé, embaucher une secrétaire téléphonique médicale permet de bénéficier d’une assistance complète au quotidien. En effet, la flexibilité des prestations d’une secrétaire médicale à distance prend également en charge la gestion des rendez-vous médicaux et des agendas des médecins.
Cette fonctionnalité amène les secrétaires téléphoniques médicales à distance à manipuler divers outils et logiciels. Généralement, l’outil de base est l’ordinateur, incluant de nombreux accessoires. A part cela, les prestataires utilisent des logiciels spécifiques pour leur faciliter la tâche. Chez Serenity, nous avons choisi particulièrement des agendas médicaux en ligne, avantageux pour les médecins et les patients. Il s’agit de l’agenda Doctolib, l’agenda Maiia, Callibri et Ubicentrex.
Embaucher une secrétaire téléphonique médicale : faites confiance à Serenity
La qualité des prestations est la preuve des compétences des fournisseurs de services. Chez Serenity, nous donnons une garantie sur cette qualité en mettant à disposition des professionnels de santé des télésecrétaires médicales à Madagascar compétentes et qualifiées. En effet, nous recrutons uniquement des agents expérimentés, et qui s’adaptent facilement aux spécificités des tâches.
Par ailleurs, elles sont à l’aise avec des outils informatiques pour faciliter la communication avec votre patientèle. Cette aisance est également nécessaire lors des prises de rendez-vous et la gestion du planning médical. Et par-dessus tout, l’expression orale est de mise pour fluidifier l’échange avec les patients. Une période de formation est à prévoir pour que la télésecrétaire médicale soit entièrement opérationnelle.
En résumé, le secrétariat médical à distance est une option avantageuse pour les établissements de santé. Embaucher une secrétaire téléphonique médicale devient une facilité avec Serenity.
