Standard téléphonique externalisé vs classique : Quel est le meilleur choix ?

Le standard téléphonique externalisé permet aux professionnels de santé de déléguer la gestion des appels à distance. Contrairement au standard classique, qui repose sur une secrétaire physique, l’externalisation offre plus de flexibilité. Les télésecrétaires externalisées sont disponibles pour répondre aux appels à tout moment. Cette solution assure une prise en charge professionnelle et continue, sans surcharger le personnel sur place.

Les professionnels de santé qui gèrent eux-mêmes leur standard téléphonique sont souvent débordés. Ils doivent jongler entre les appels, les rendez-vous et les consultations. Cela peut entraîner des délais de réponse longs et des patients insatisfaits. De plus, la gestion des appels devient difficile en cas d’absence ou de forte affluence.

Les professionnels de santé gagnent en efficacité grâce à l’externalisation de leur standard téléphonique. Décryptage des avantages.

Les limites d’un standard téléphonique médical classique

Le standard téléphonique médical traditionnel, souvent assuré par une secrétaire sur place, présente certaines limites. En effet, une secrétaire est souvent amenée à jongler entre différentes tâches administratives, ce qui peut nuire à la qualité de l’accueil téléphonique. Entre la gestion des appels, la prise de rendez-vous et la tenue des dossiers patients, il est difficile de garantir une disponibilité constante et une attention soutenue pour chaque appel.

De plus, le coût d’une secrétaire représente une charge fixe importante pour les professionnels de santé. Salaire, charges sociales, congés payés… ces dépenses viennent s’ajouter aux coûts liés à l’aménagement d’un espace de travail dédié. Enfin, la disponibilité d’une secrétaire est limitée aux horaires d’ouverture du cabinet. En dehors de ces horaires, les appels ne sont pas toujours pris en charge. Ceci peut entraîner une perte de patients et nuire à l’image du professionnel de santé.

Les avantages d’un standard téléphonique médical externalisé

L’externalisation du standard téléphonique médical constitue une solution avantageuse pour les professionnels de santé :

• Professionnalisme et expertise: Les télésecrétaires médicales expérimentées sont spécifiquement formées pour gérer les appels liés au secteur de la santé. Elles maîtrisent le vocabulaire médical, connaissent les protocoles et savent faire preuve d’empathie envers les patients.
• Gain de temps: En déléguant la gestion des appels, les professionnels de santé peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : les consultations.
• Disponibilité: Les services de télésecrétariat ont généralement une meilleure disponibilité. Les patients peuvent ainsi joindre le cabinet à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture.
• Flexibilité: Les contrats de télésecrétariat sont souvent modulables en fonction des besoins du cabinet. Il est possible d’ajuster le volume d’appels à traiter en fonction de l’activité.
• Coût maîtrisé: L’externalisation permet de réduire les coûts fixes liés à l’emploi d’un secrétaire (salaire, charges sociales, congés…). Les professionnels de santé ne paient que les services effectivement utilisés.
• Image de professionnalisme: Un accueil téléphonique de qualité contribue à renforcer l’image du cabinet auprès des patients.

Standard téléphonique externalisé : un gain de temps pour les professionnels de santé

L’externalisation du standard téléphonique médical offre aux professionnels de santé un gain de temps précieux. En confiant la gestion des appels à des experts, ils se libèrent de cette tâche chronophage et peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leur cœur de métier : les soins aux patients. Cette concentration accrue sur les consultations améliore la qualité de la prise en charge et la satisfaction des patients.

Par ailleurs, l’externalisation offre une grande flexibilité. Les services de télésecrétariat s’adaptent facilement aux variations de l’activité du cabinet. Lors de pics d’appels, comme pendant les périodes de vacances ou de maladies, les ressources sont rapidement ajustées pour garantir une prise en charge optimale des patients. Cette flexibilité permet d’éviter la saturation des lignes et les longues attentes, préservant ainsi l’image du professionnel de santé.

Pourquoi choisir un centre d’expertise en télésecrétariat médical ?

Les télésecrétaires médicales, comme celles proposées par Serenity, apportent une expertise précieuse aux professionnels de santé. Grâce à une formation spécialisée, elles maîtrisent le vocabulaire médical et les protocoles spécifiques à chaque secteur. Elles sont ainsi en mesure de gérer les appels de manière professionnelle et efficace, en apportant des réponses claires et précises aux patients.

De plus, le standard téléphonique externalisé offre une grande flexibilité. Les télésecrétaires travaillent à distance, équipées d’outils de communication modernes. Cette solution permet d’éviter les contraintes liées à la présence physique d’un secrétaire : pas de bureau à aménager, pas de matériel informatique à fournir. Les professionnels de santé peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’un service de qualité.

En résumé, l’externalisation du standard téléphonique médical offre de nombreux avantages aux professionnels de santé. En déléguant la gestion des appels à des experts, ils gagnent en efficacité, améliorent la qualité de service et renforcent leur image de marque. Des centres d’expertises en télésecrétariat médical comme Serenity proposent des solutions sur mesure, adaptées aux besoins de chaque cabinet. Grâce à leurs télésecrétaires médicales expérimentées et à leurs outils technologiques performants, elles assurent une prise en charge optimale des appels, permettant ainsi aux professionnels de santé de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier