Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar

SERENITY : LA SOLUTION D’EXTERNALISATION DE VOS APPELS

Depuis 2018, SERENITY propose un service de télésecrétariat médical qui accompagne au quotidien les professionnels de santé (maisons de santé, clinique, cabinet médical). Nous proposons un éventail de services à savoir : Accueil téléphonique médical personnalisé, Gestion d’agenda, Permanence téléphonique, Gestion relation patient

RAISONS D’EXTERNALISER VOS APPELS CHEZ SERENITY

Une alternative efficace pour diminuer vos problèmes de recrutement Une solution durable pour restaurer vos marges Un sourcing de qualité et un haut niveau d’éducation des télésecrétaires Une équipe de secrétaires qualifiées et francophone sans accent Un métier d’avenir reconnu et valorisé à Madagascar source de fidélisation Un plus : Le sourire permanent dans l’ADN des télésecrétaires médicales

6 BONNES RAISONS D’EXTERNALISER VOS APPELS CHEZ SERENITY

DES SECRÉTAIRES FORMÉES AUX:

Spécificités de l’environnement médical en France
Techniques d’appels propres à la gestion de la relation – patient
Logiciels les plus utilisés dans les permanences téléphoniques

UNE AMPLITUDE HORAIRE QUI S’ADAPTE PLEINEMENT À VOS ATTENTES:

24/24 et 7 jours sur 7

UNE GESTION DES APPELS ENTRANTS OPTIMALE AU SERVICE DE VOS CABINETS MÉDICAUX :

Accueil téléphonique personnalisé
Décroché rapide
Temps de traitement efficace
Dans le strict respect de vos usages et de votre gestion propre de la relation patient

CENTRE D’EXPERTISE EN TELESECRETARIAT MEDICAL A MADAGASCAR

Madagascar , proche de l’Ile Maurice, compte 22 millions d’habitants. La population est jeune et est hautement qualifiée. Les jeunes malgaches parlent et écrivent un français d’un très bon niveau. Depuis 2005 Madagascar bénéficie d’un réseau en fibre optique qui permet d’offrir aux entreprises un système de communication performant avec le reste du monde. De nombreuses entreprises françaises externalisent leurs centre d’appels à Madagascar dans une recherche de réduction de coûts et de qualité de service. 1 heure de décalage horaire en été et 2 heures en hiver qui permettent de couvrir entièrement les plages horaires des activités françaises.

UNE TARIFICATION SOUPLE ADAPTEE A VOS BESOINS

Une tarification à la secrétaire en équivalent temps plein soit 40 heures par semaine. Une tarification à l’appel selon le nombre d’appels gérés. Une tarification en fonction des spécificités de la demande en gestion d’appels en week-end, journée et nuit.