Délocalisation de la plateforme téléphonique médicale : de nombreux avantages financiers au rendez-vous

Une plateforme téléphonique médicale est un système de gestion des appels téléphoniques spécifiquement conçu pour répondre aux besoins du secteur de la santé. Elle permet aux patients, aux professionnels de la santé de communiquer de manière efficace par le biais de conversations téléphoniques. Les établissements de santé peut effectuer une mise en place en interne ou externaliser vers une entreprise spécialisée dans la gestion des appels médicaux.

Gestion des rendez-vous, amélioration du service client, une meilleure gestion des urgences, réduction des charges administrative et un meilleure suivi des patients. Grosso modo, une plateforme téléphonique médicale joue un rôle central dans la communication entre les patients et les professionnels de la santé, améliorant ainsi la qualité des soins et l’efficacité des services médicaux.

Une délocalisation est une alternative très intéressante pour les établissements de santé qui souhaitent optimiser cette efficacité, tout en bénéficiant de tous les avantages financiers. Dans cet article, découvrez comment cette pratique peut aider les professionnels de santé à réduire leur coût d’investissement.

Le concept de délocalisation de plateforme téléphonique médicale

La délocalisation d’une plateforme téléphonique médicale consiste à externaliser tout ou une partie des opérations de gestion des appels et de communication médicale à un prestataire de services situé dans un autre pays ou une autre région géographique. Cette pratique est devenue de plus en plus courante dans le secteur de la santé. D’autres industries sont également concernées en raison des avantages potentiels qu’elle peut offrir.

Toutefois, il est important de noter que la délocalisation d’appels médicaux doit être soigneusement planifiée. En effet, on instauration garantit la confidentialité, la qualité des services et la conformité aux réglementations médicales. Bref, différents types d’établissements médicaux peuvent envisager de délocaliser leur plateforme téléphonique médicale, en fonction de leurs besoins, de leur taille et de leurs objectifs.

Importance croissante des centres d’appels délocalisés dans les entreprises modernes

L’importance croissante des centres d’appels délocalisés dans les entreprises modernes peut être attribuée à plusieurs facteurs clés. Ces derniers influencent la manière dont les entreprises gèrent leur service client, leur communication et leurs opérations. Voici quelques raisons qui illustrent cette tendance :

• Capacité d’échelle rapide : les centres d’appels délocalisés offrent une flexibilité en matière de gestion des effectifs. Les entreprises peuvent facilement augmenter ou réduire le nombre d’agents en fonction des variations de la demande, ce qui est particulièrement utile lors de lancements de produits, de promotions ou de périodes de pointe.
• Concentration sur les activités principales : externaliser les opérations de centre d’appels permet aux entreprises de se concentrer davantage sur leurs activités principales, tout en laissant la gestion des interactions clients à des professionnels spécialisés.
• Gestion de la charge de travail : les entreprises peuvent répartir la charge de travail entre leurs centres d’appels locaux et délocalisés, garantissant ainsi un traitement plus rapide des demandes des clients.

Dans tous les cas, une planification minutieuse et une communication transparente sont essentielles. Cela garantie une intégration réussie des centres d’appels délocalisés dans les opérations d’une entreprise moderne.

Plateforme téléphonique médicale : externalisez pour réduire des coûts de main d’œuvre

La délocalisation de la plateforme téléphonique médicale peut entraîner une réduction des coûts de main-d’œuvre de plusieurs manières. Mais comment ? Voici comment cela peut se produire :

• Coûts de main-d’œuvre moins élevés dans les pays délocalisés : les pays vers lesquels la délocalisation est effectuée peuvent avoir des coûts de main-d’œuvre nettement inférieurs à ceux du pays d’origine de l’entreprise médicale. Cela s’explique par des différences dans les niveaux de salaires, les avantages sociaux et les coûts de la vie.
• Économies sur les avantages sociaux : les coûts liés aux avantages sociaux peuvent être plus bas dans certains pays délocalisés. Cela permet de réduire les coûts totaux de main-d’œuvre.
• Répartition des coûts : en ayant des centres d’appels délocalisés dans plusieurs régions, les entreprises peuvent répartir les coûts de main-d’œuvre sur différentes bases, ce qui peut contribuer à une réduction globale des coûts.
• Gestion des coûts indirects : en externalisant les opérations de centre d’appels, les entreprises médicales peuvent réduire les coûts indirects associés à la gestion du personnel. Il peut s’agir des coûts de recrutement, de formation, de supervision et de gestion des ressources humaines.

Certes, la réduction des coûts de main-d’œuvre est un avantage potentiel de la délocalisation. Cependant, il est essentiel de s’assurer que la qualité des services et la conformité aux normes médicales et de confidentialité sont maintenues. Il est fortement recommandé de collaborer avec des professionnels.

Plateforme téléphonique médicale : délocalisez pour économiser en infrastructure et en exploitation

C’est l’un des avantages financiers les plus importants d’une externalisation du centre d’appel. En effet, elle peut entraîner des économies significatives en termes d’infrastructure et d’exploitation. Cela peut se manifester de différentes manières :

1. Réduction des coûts immobiliers : en délocalisant les opérations de centre d’appels médicaux, les entreprises peuvent éviter ou réduire les coûts liés à la location, à l’achat ou à l’entretien d’installations physiques pour héberger leur plateforme téléphonique.
2. Économies sur l’équipement : les centres d’appels nécessitent des équipements tels que des ordinateurs, des téléphones, des casques et des logiciels spécifiques. La délocalisation peut permettre de réduire les coûts d’achat, de mise à jour et de maintenance de ces équipements.
3. Réduction des coûts de gestion : externaliser la gestion de la plateforme téléphonique médicale peut permettre de réduire les coûts de gestion internes. Cela inclut les salaires des gestionnaires, la formation, les avantages sociaux et les frais généraux associés à la gestion d’une équipe locale.
4. Économies sur la maintenance : réduction des coûts de maintenance des installations physiques, des équipements et des systèmes de communication.

Les avantages fiscaux et règlementaires

Tout d’abord, il est à noter que ces avantages fiscaux et règlementaires peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre. C’est pourquoi ils doivent être soigneusement évalués en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l’établissement de santé. Dans tous les cas, il y a de nombreux avantages fiscaux et règlementaires potentiels liés à la délocalisation de la plateforme téléphonique médicale :

• Avantages fiscaux :

Ø  Allègements fiscaux : certains pays offrent des incitations fiscales aux entreprises étrangères qui délocalisent leurs opérations. Cela peut inclure des taux d’imposition réduits ou des périodes d’exemption fiscale.

Ø  Crédits d’impôts : certains gouvernements accordent des crédits d’impôt aux entreprises qui délocalisent certaines activités, ce qui peut inclure les centres d’appels médicaux. Cela a comme objectif d’attirer des investissements étrangers et de stimuler l’économie.

• Avantages réglementaires :

Ø  Simplification des réglementations : certains pays ont des réglementations moins strictes en ce qui concerne les activités des centres d’appels médicaux, ce qui peut réduire les coûts de conformité et les obstacles administratifs.

Ø  Simplification des processus administratifs : dans certains pays, les processus administratifs liés aux opérations commerciales peuvent être plus simples et moins bureaucratiques. Cela facilite la gestion des activités délocalisées.

Externalisation de la plateforme téléphonique médicale : une grande flexibilité opérationnelle

L »externalisation de la gestion de client médical, permet aux établissements médicaux de rationaliser leurs opérations. Mais pas que. Ils peuvent également réduire les coûts fixes et optimiser l’utilisation de leurs ressources. Cela permet de faire des économies significatives à long terme. Voici quelques-uns de ces avantages :

• Gestion efficace des ressources : la flexibilité opérationnelle permet aux établissements médicaux d’ajuster rapidement le nombre d’agents en fonction de la demande réelle. Cela évite le sureffectif, ce qui peut entraîner des économies en termes de salaires, d’avantages sociaux et de frais généraux.
• Réduction des coûts fixes : l’externalisation permet de réduire les coûts fixes associés à la gestion interne d’une équipe de support client. Cela inclut les coûts immobiliers, les équipements, la maintenance, les systèmes informatiques et autres.
• Éviter les coûts de recrutement et de formation : l’embauche et la formation de personnel interne peuvent être coûteuses en termes de temps et de ressources. L’externalisation permet aux établissements médicaux d’éviter ces coûts, car le prestataire externe gère le recrutement et la formation.
• Économies sur les coûts de gestion : la gestion des opérations de centre d’appels peut être externalisée.  Cela permet d’économiser sur les coûts liés à l’encadrement, à la supervision et à la gestion des ressources humaines.

Accès à des compétences spécialisées

En engageant des centres de contact client délocalisés possédant des compétences spécialisées, les établissements médicaux peuvent améliorer la qualité des services, réduire les erreurs, minimiser les retours d’appel, renforcer la satisfaction des patients et éviter des coûts potentiels associés à des problèmes mal gérés. Cela contribue à des économies à long terme et à une meilleure expérience globale pour les patients. Bref, cet accès peut permettre aux établissements médicaux de réaliser des économies de plusieurs manières :

• Expertise technique et médicale : les centres d’appels délocalisés spécialisés dans la santé ont souvent des agents ayant des connaissances médicales et techniques spécifiques. Cela peut réduire les erreurs, les malentendus et les retours d’appel. Tout cela entrâine des économies en termes de gestion des problèmes et d’amélioration de la satisfaction des patients.
• Meilleure gestion des questions complexes : les télésecrétaires médicales ayant une expertise médicale peuvent mieux gérer les questions complexes des patients. Cette qualité réduit la nécessité de transférer les appels aux médecins ou au personnel interne. Cela améliore l’efficacité et réduit les coûts.
• Amélioration de la communication : les agents délocalisés ont une connaissance approfondie de la terminologie médicale et de la communication. Cela évite les malentendus et les erreurs de transmission d’informations. Tout ceci amène à la réduction des erreurs médicales potentielles et ainsi que des coûts associés.

En conclusion, la délocalisation de la plateforme téléphonique médicale offre plusieurs avantages financiers importants pour les établissements médicaux. Ces avantages découlent de l’externalisation des opérations de centre d’appels vers des prestataires spécialisés. Ils souvent situés dans des régions géographiques offrant des coûts de main-d’œuvre plus bas et des avantages fiscaux.